Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales de vente. Ceux-ci s’appliquent toujours lorsque vous passez une commande sur notre site Web et ils contiennent des informations importantes pour vous en tant qu'acheteur. Nous vous recommandons d'imprimer ces termes et conditions afin de pouvoir les relire plus tard.

Ces conditions, à l'exception de l’article 11, sont applicables aux Consommateurs. Les présentes conditions s'appliquent également aux professionnels, bien que les conditions spéciales pour les professionnels énoncées dans l'article 11 prévalent sur toutes les autres dispositions des présentes conditions et que les articles 6, 7 et 8 en revanche s'appliquent seulement et expressément aux Consommateurs.

Les Ateliers Peré : une BVBA de droit belge établie à 2660 Anvers, Belgique, Adolf Greinerstraat 12, sous le numéro 0809.589.219, exploitant de la boutique en ligne et commerçant sous le nom de Merkelbach. Quand, dans la suite du texte « Merkelbach » est mentionné, on entend également « la société Les Atelier Peré ».

Web Boutique : Le site de la boutique en ligne Merkelbach, à consulter via www.merkelbachshop.be et tous les sous-domaines .

Consommateur : la personne physique qui, NE PAS agissant à titre professionnel ou commercial, conclut un Contrat avec Merkelbach et / ou s'est inscrite sur le site Web.

Professionnel : le client professionnel qui exerce dans l'exercice de sa profession ou de son activité commerciale et conclut un Contrat.

Contrat : tout accord ou contrat entre Merkelbach et Consumer ou Professional , dont les conditions générales font partie intégrante.

1.1. Les conditions générales de vente s'appliquent à toutes les offres, accords et livraisons de Merkelbach.

1.2. Si le Consommateur ou le Professionnel inclut des dispositions ou conditions qui diffèrent des Conditions générales, ou n'y figurent pas, dans sa commande, sa confirmation ou son avis d'acceptation, elles ne lient Merkelbach que si elles ont été expressément acceptées par écrit par Merkelbach.

1.3. Dans le cas où des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliqueraient en plus des présentes conditions générales, les présentes conditions générales s’appliqueront également, mais en cas de conflit de conditions générales, le consommateur pourra toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

2.1. Tous les prix mentionnés sur le site Web et dans d’autres documents en provenance de Merkelbach indiquent explicitement si la TVA est incluse ou non. Dans la mesure du possible, les montants sont toujours indiqués avec et sans TVA.

2.2. Lorsque les frais d’expédition sont facturés, cela sera clairement indiqué à temps pour la conclusion du Contrat. De plus, ces coûts seront indiqués séparément dans le processus de commande.

2.3. Le contenu du site Web a été élaboré avec le plus grand soin. Merkelbach ne peut toutefois pas garantir que toutes les informations du site Web sont exactes et complètes à tout moment. Tous les prix et autres informations figurant sur le site web et dans d’autres documents en provenance de Merkelbach sont donc soumis à des erreurs évidentes de programmation et de frappe.

2.4. Merkelbach ne peut être tenu responsable des écarts (de couleur) dus à la qualité de l'écran.

3.1. Le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur ou le professionnel de l'offre de Merkelbach et du respect des conditions générales définies par Merkelbach.

3.2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Merkelbach confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur a la faculté de résilier le contrat.

3.3. S'il s'avère que des informations incorrectes ont été fournies par le consommateur lors de l'acceptation ou de la conclusion du contrat, Merkelbach n'a le droit de remplir son obligation que lorsque les informations correctes ont été reçues.

3.4. Merkelbach peut s’informer, dans les cadres juridiques, si Consumer and Professional peut s’acquitter de ses obligations de paiement, mais aussi de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable de l’Accord. Si, sur la base de cette enquête, Merkelbach a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée, ou d'imposer des conditions particulières, telles qu'un paiement anticipé, à la mise en œuvre.

4.1. Pour optimiser l'utilisation de la boutique Web, le consommateur s'enregistrera via le formulaire d'inscription / option d'inscription de compte sur le site Web.

4.2. Au cours de la procédure d'inscription, le consommateur choisit un nom d'utilisateur et un mot de passe lui permettant de se connecter au site Web après son inscription. Le consommateur est responsable du choix d’un mot de passe suffisamment fiable.

4.3. Le consommateur doit garder ses identifiants de connexion, son identifiant et son mot de passe strictement confidentiels. Merkelbach n'est pas responsable de l'utilisation abusive des données de connexion et peut toujours supposer qu'un consommateur qui se connecte au site Web est réellement ce consommateur. Tout ce qui se passe à travers le compte de consommateur relève de la responsabilité et des risques de consommateur.

4.4. Si le consommateur sait ou soupçonne que ses informations de connexion sont tombées entre les mains de personnes non autorisées, il doit changer son mot de passe dès que possible et / ou en informer Merkelbach, afin que Merkelbach puisse prendre les mesures appropriées.

5.1. Dès réception de la commande par Merkelbach, celle- ci expédiera les produits dans les meilleurs délais, dans le respect des dispositions du paragraphe 3 du présent article.

5.2. Merkelbach est en droit de faire appel à des tiers pour s’acquitter des obligations découlant du contrat.

5.3. Le délai de livraison est en principe inférieur à 14 jours et habituellement inférieur à 3 jours ouvrables. Le mode de livraison peut prendre différentes formes et est à la discrétion de Merkelbach.

5.4. Si Merkelbach ne peut pas livrer les produits dans le délai convenu, il en informera le consommateur ou le professionnel. Dans ce cas, le consommateur peut accepter une nouvelle date de livraison ou il aura la possibilité de résilier le contrat sans frais.

5.5. Merkelbach conseille au consommateur d'inspecter les produits livrés et de signaler tout défaut survenu dans un délai raisonnable, de préférence par écrit.

5.6. Dès que les produits à livrer ont été livrés à l'adresse de livraison spécifiée, le risque lié à ces produits sera transféré au consommateur. Si le consommateur décide de collecter les produits, le risque disparaît lorsque les produits sont transférés.

5.7. Quand un produit n'est plus disponible, Merkelbach retient le droit de livrer un produit similaire de qualité similaire. Alors le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de retourner le produit sans frais.

6.1. Cet article s'applique explicitement uniquement au Consommateur en tant que personne physique qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise.

6.2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat de distance avec Merkelbach, conclu sans frais dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans indiquer de motif.

6.3. La période commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou lorsque la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois : le jour où le consommateur, ou le tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi.

6.4. Seuls les coûts directs liés au retour sont à la charge du consommateur. Les consommateurs doivent donc supporter les frais de retour eux-mêmes.

6.5 Pendant le délai de rétractation visé au paragraphe 1, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur n'ouvrira l'emballage et n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour vérifier la couleur ou certaines caractéristiques des produits. Cette inspection ne peut aller au-delà de ce que le consommateur pourrait contrôler dans un magasin physique. Les produits ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent être retournés. L’utilisation du produit en général ou l’essai du produit sur le substrat final constitue une acceptation définitive du produit, de sorte que le droit de rétractation expire.

6.6. Le consommateur est uniquement responsable de la réduction de valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé dans le paragraphe précédent.

6.7. Le consommateur peut résilier le contrat conformément à la période spécifiée au paragraphe 1 du présent article en envoyant le formulaire type de rétractation (sous forme numérique) à Merkelbach ou en indiquant autrement à Merkelbach qu'il annulera l’achat. Dans le cas d'un rapport numérique, Merkelbach confirme la réception de ce rapport. Après la dissolution, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit. Il est également possible de retourner immédiatement le produit dans le délai de rétractation spécifié au paragraphe 1 du présent article, à condition que le formulaire de rétractation modèle ou une autre déclaration de retrait non ambiguë soit inclus. Les produits peuvent être retournés par courrier ou à l’adresse suivante : Merkelbach, De Wolkammerij, Adolf Greinerstraat 12, 2660 Anvers (Hoboken) Belgique

6.8. Tous les montants payés à l'avance par le consommateur seront remboursés au consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat, de la même manière que le consommateur a payé la commande. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, Merkelbach n'est pas obligée de rembourser les coûts supplémentaires liés à la méthode plus coûteuse. À moins que Merkelbach n'offre de récupérer le produit lui-même, Merkelbach peut attendre le remboursement jusqu'à ce que Merkelbach ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le produit, selon la date la plus proche.

7.1. Le consommateur doit effectuer des paiements à Merkelbach conformément aux méthodes de paiement spécifiées dans le processus de commande et éventuellement sur le site Web. Merkelbach est libre de choisir ses modes de paiement, qui peuvent également changer de temps en temps. En cas de paiement après livraison, le consommateur dispose d’un délai de paiement de 14 jours à compter du lendemain de la livraison.

7.2. Si le consommateur ne respecte pas son ou ses obligations de paiement dans les délais, il est informé par Merkelbach du retard de paiement et Merkelbach a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour toujours remplir ses obligations de paiement, après avoir de paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux sur le montant restant dû et Merkelbach est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires exposés par lui. Ces frais de recouvrement représentent 15% des encours avec un minimum de 20,00 EUR. Merkelbach peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués pour le bénéfice du consommateur.

8.1. Cet article ne s'applique que s'il existe un consommateur qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise.

8.2. Merkelbach garantit que les produits sont conformes aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilisation et aux dispositions légales et / ou réglementaires en vigueur à la date de la conclusion de l’accord.

8.3. Si le produit livré ne convient pas aux spécifications, le consommateur doit en informer Merkelbach dans un délai raisonnable.

8.4. Si Merkelbach estime que la réclamation est fondée, les produits concernés seront remplacés ou remboursés après consultation du consommateur. Le remboursement maximum, sous réserve de l'article sur la responsabilité, est égal au prix payé par le consommateur pour le produit.

9.1. Si le consommateur a une réclamation concernant un produit et / ou d’autres aspects des services de Merkelbach, il peut adresser une réclamation à Merkelbach par téléphone, courrier électronique ou postal. Voir les coordonnées au bas des conditions générales.

9.2. Merkelbach donne au consommateur une réponse à sa plainte dans les meilleurs délais, mais dans tous les cas dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la plainte. S'il n'est pas encore possible de donner une réponse de fond ou définitive, Merkelbach confirmera la plainte et indiquera le délai dans lequel elle prévoit de donner une réponse de fond ou définitive à la plainte dans les sept jours ouvrables suivant la réception de la plainte.

9.3. Les consommateurs qui n'agissent pas dans l'exercice de leur profession ou de leur entreprise peuvent également déposer une plainte via la plate-forme européenne de règlement des litiges, accessible via https://webgate.ec.europa.eu/odr/ .

10.1. Merkelbach traite les données personnelles du consommateur conformément à la Déclaration de Confidentialité publiée sur la boutique en ligne.

11.1. Offres, commandes, annulations

Toutes les offres sont sans engagement, sauf lorsqu'une période de validité est indiquée sur une offre écrite. Les commandes, accords et accords émanant de tiers ne lient Merkelbach que dans la mesure où ils ont été confirmés par écrit. Toutes les indications de poids et de dimensions sont approximatives.

Si un Professionnel annule un Accord sans cause, une indemnité fixe de 30% de l’achat sera payable à Merkelbach.

11.2 Livraisons

Le délai de livraison commence à partir de la réception de la commande écrite. Merkelbach assume aucune responsabilité pour tout dommage direct ou dommage indirect lié à la livraison.

Les commandes répétées supérieures à 250,00 EUR (hors TVA) seront livrées franco à l'adresse indiquée par l'acheteur en Belgique.

Pour chaque commande sous 250,00 EUR (TVA excl.) un supplément forfaitaire de 15,00 EUR (TVA excl.) sera chargé.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls de l'acheteur, même lorsqu'elles sont expédiées gratuitement à destination.

11.3. Retours

Les marchandises ne peuvent être retournées sans l'autorisation écrite de Merkelbach. Cette autorisation de retour est toujours soumise à toutes les réserves possibles et sans aucune reconnaissance défavorable. Les marchandises retournées voyagent toujours aux risques et périls de l'acheteur et seront livrées franco à nos entrepôts.

11.4. Force majeure

Tous les cas de force majeure dégagent Merkelbach de toute responsabilité et de toutes obligations, sans pour autant donner au cocontractant le droit de pourvoir à ses besoins ni de demander son remplacement. Dans le cas de services partiels, des prix partagés équitablement seront dus.

11.5. Les plaintes

Les réclamations ou commentaires doivent être notifiés à Merkelbach par lettre recommandée dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.

Aucune réclamation n'est reconnue si l'acheteur n'a pas utilisé les produits conformément aux objectifs et aux manuels prescrits. L'acheteur testera toujours les produits sur les surfaces finales avant de continuer à les utiliser. Ne pas effectuer un tel test équivaut à ne pas suivre la méthode prescrite.

En cas de réclamation fondée, Merkelbach se réserve le droit de choisir entre le remplacement du prix d’achat ou le remboursement du prix d’achat, à condition que les biens en question soient repris. Merkelbach n'est en aucun cas responsable des dommages indirects et sa responsabilité est à tout moment limitée au coût total des produits achetés.

11.6. Garantie

Tous les produits sont livrés avec une garantie de 12 mois à compter de la livraison.

11.7. Responsabilité

Merkelbach ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout accident ou dommage pouvant survenir avec les produits ou lors de leur utilisation. L'acheteur s'engage à indemniser le Merkelbach contre toutes les créances éventuelles de tiers.

Merkelbach ne peut non plus être tenu responsable du résultat de l'utilisation de produits. La responsabilité limitée reste valable même en cas de faute grave de Merkelbach.

11.8 Paiements

Les factures sont payables au plus tard 15 ou 30 jours après la date de la facture, comme indiqué sur la facture.

Le défaut de paiement à la date d’échéance, le montant de la facture sera augmenté automatiquement de 10% avec un minimum de 20,00 EUR, à titre de compensation.

De plus, à compter de la date de facturation jusqu'au paiement intégral, un intérêt de 12% sera dû. Les intérêts et la compensation sont dus sans mise en demeure préalable.

Les paiements ne peuvent valablement être effectués par le dépôt ou le transfert à l'un des comptes Merkelbach comme indiqué sur la facture.

11.9. Réserve de propriété

Quelles que soient les conditions de paiement convenues ou convenues, l'achat est toujours conclu sous la condition expresse que les marchandises restent la propriété de Merkelbach jusqu'au paiement intégral par le cocontractant, sans que cette propriété n'entraîne de responsabilité supplémentaire.

1 2 .1. Le droit belge est applicable à ces Conditions Générales.

1 2 .2. Sauf préférence a base des droits de consommateurs, tous les litiges pouvant survenir dans le cadre d’un Accord seront soumis au tribunal belge compétent du district d’Anvers.

1 2 .3. Si une disposition des présentes conditions générales semble invalide, cela n’affecte pas la validité de l’ensemble des conditions générales. Dans ce cas, les parties remplaceront une ou plusieurs nouvelle (s) disposition (s), qui traduira dans la mesure du possible l'intention de la disposition initiale.

1 2 .4. Dans ces Conditions générales, "écrit" signifie également communication par courrier électronique, à condition que l'identité de l'expéditeur et l'intégrité du courrier électronique soient suffisamment établies.

Si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires après avoir pris connaissance des présentes conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter par écrit ou par e-mail.

Adresse postale : Merkelbach

Adolf Greinerstraat 12

B-2660 Anvers

Belgique

Téléphone : 03 605 33 79

Par mail : info@merkelbach.be